数名用户投诉去哪儿网称 预定成功的订单酒店却查询不到

2017-10-16 14:53

  (中国电子商务研究中心讯)2015年12月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与公共服务平台”(接到5名用户对去哪儿网的投诉称预定成功的订单酒店却查询不到、机票预定成功迟迟不出票、多次联系客服无果等问题。

  首晚房费进行全额支付,去哪儿网提示订单确认后不可取消,如未入住将扣除全部金额,该订单不可变更。

  然而,12月15日下午2点多,去到酒店前台,前台说查询不到预定。我立即将问题反馈给去哪儿网,但是客服说稍后和酒店沟通就让我等了一个下午,直到晚上6点多才能入住。

  电话打了无数次,国际长途漫游还有我下午本来就要开会的工作都耽误了。网页说明订单确认后不可取消,如未入住将扣除全部金额,且该订单不可变更,可是当消费者前台办理入住时却找不到房间预定记录。

  从广州白天已经累了一天了,晚上六点多还要在街上找酒店入住是多么糟心的体验。事后去哪儿网只想赔付了73元差价,且账户余额中还查不到赔付的73元。试问去哪儿网的诚信在哪里。

  叶先生称在去哪儿网团购酒店(2015-11-17到2015-11-18号之间)入住安徽省合肥市蜀井假日酒店一晚,订单号: 3。

  酒店不开,是去哪儿旅行社开具,离店后2-7日开具邮寄,信息、邮寄信息12月2日已经提交,公司12月31日封账不报销。

  去哪儿网迟未开具,导致我所有出差费用共计4500元整无法向公司报销。是否应该负连带责任?一直打电话给去哪儿网,客服一直不处理。

  光先生于12月17日在去哪儿网网站上,预定了三亚亚龙湾铂尔曼酒店的客房一间,房型为“缅甸泳池别墅”,预约入住时间为2015年12月29日,离店时间为2015年12月30日,订单金额为1200元,已于12月17日晚通过信用卡形式支付。订单号: 1。

  付款成功后,去哪儿网显示订单状态为“付款成功,等待确认”。12月18日上午,收到去哪儿网代理商电话,通知酒店预订成功,同时去哪儿网的订单状态更改为“确认成功,等待入住”。

  然而与亚龙湾铂尔曼酒店预订部门联系时,被告知没有酒店收到此项预订。后与去哪网及其代理商联系,均声称预订已经成功,但要到入住当日中午11点以后酒店才能查询。

  我支付费用购买去哪儿网及其代理商的酒店预订服务,对方收到信用卡付款,却并未向酒店进行预订,而是要我在没有任何保障的情况下直接去酒店,使得我没法合理有效的安排我的行程,为此提出投诉,要求对方退还我支付的预订费用共1200元。

  应先生在去哪儿网订购了12月18日当天两程机票:第一程喀什-乌鲁木齐(海南航空:HU7770,11点-12点45),第二程乌鲁木齐-天津(厦门航空:MF8230,16点05-19点55),订单号: ypw。

  18日上午接海南航空电话通知:第一程航班被取消了,导致无法乘坐第二程航班,第二程航班作废,但去哪儿网仅退了第一程票款,拒不退第二程票款。

  张先生于2015年12月14日在去哪儿网定了两张机票,网上提示付款成功,卡上的钱也扣去了,订单号: fss。

  到直到现在迟迟不出票。多次打电话给客服催票,答复是最晚登机前两小时出票。这是不是太没责任心了?到时候万一到机场又出票失败怎么办?

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。

  中国电子商务投诉与公共服务平台监测了解,去哪儿网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网诚信》(详见:文/九份)

  9月19日,中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(全文下载:)。报布了2017上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等,包括:B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括:1)B2B电商平台:阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等。2)零售电商平台:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线号店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等。3)生活服务电商平台:美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、蚂蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等。4)跨境电商平台:亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。

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